Antesala. Recepción de WhatsApp.
Antesala atiende la primera línea: lee cada mensaje entrante, responde lo que las fuentes del cliente permiten responder, y deriva el resto a una persona con el hilo intacto. Cada decisión queda anotada y fechada en el registro.
ClienteHola, nuestra factura de este mes parece duplicada. ¿Pueden revisar?
AntesalaVeo dos cargos el 2026·05·14 y el 2026·05·15. El segundo se reintentó tras un rechazo de tarjeta.
AntesalaLo derivo a Sofía G. con el hilo.
· derivado · Sofía G. · ticket Chatwoot #4128 · pendiente
Registros
- RDerivacionesDerivaciones atendidas y pendientes, en orden de llegada.
- SFuentesFuentes ingresadas por cliente — lo que la antesala puede citar.
- TClientesClientes configurados, con vertical, idiomas y umbrales.
- PIndicacionesIndicaciones versionadas para generación y clasificación.
- WTallerTaller: ejecutar un mensaje contra la configuración actual.